Бизнес-тренинги по деловому общению и переписке
Тренинг позволяет создать новое конкурентное преимущество для каждого из участников. Письмо – инстру
Бизнес-тренинги по деловому общению и переписке
Корпоративный тренинг
Практические основы деловой переписки
В основе этого тренинга – практическая отработка ключевых элементов делового письма. Сотрудники любого подразделения компании активно участвуют в письменной коммуникации со своими коллегами и/или клиентами. От того, насколько четко и корректно они могут донести свои мысли до адресатов, зависит очень многое – скорость принятия решений, отсутствие необходимости что-либо уточнять лишний раз, желание адресата дочитать до конца направленное ему послание, умение избежать или погасить конфликт и многое другое.
Введение
Деловая переписка является важной составляющей коммуникаций в бизнесе. Сотрудники любого подразделения компании активно участвуют в письменной коммуникации со своими коллегами и/или клиентами. От того, насколько четко и корректно они могут донести свои мысли до адресатов, зависит очень многое – скорость принятия решений, отсутствие необходимости что-либо уточнять лишний раз, желание адресата дочитать до конца направленное ему послание, умение избежать или погасить конфликт и многое другое. Грамотное письменное сообщение должно быть составлено в соответствии с набором определенных правил деловой переписки, которые помогают избежать характерных ошибок, формализуют как внешний вид письма, так и его структуру, а также и предоставляют набор лексических формул для его успешного составления. В основе этого тренинга – практическая отработка ключевых элементов делового письма.
Цели обучения
- Уяснить место письменного общения в общей системе деловых коммуникаций.
- Познакомиться с различными видами письменных сообщений.
- Узнать в каких ситуациях эффективнее использовать тот или иной канал письменной коммуникации.
- Научиться составлению писем применительно к конкретной задаче и ситуации.
Ожидаемые результаты тренинга для его участников
- Cформируют четкое понимание целей и задач письменного общения.
- Смогут четко определять, какие виды письменных сообщений использовать в конкретных бизнес-ситуациях.
- Изучат характерные ошибки, допускаемые при составлении писем, и научатся их избегать.
- Овладеют правилами и алгоритмом составления письменного сообщения на практических примерах.
В программе тренинга
Место деловой переписки в системе деловых коммуникаций
- Виды и формы деловой коммуникации.
- Особенности письменного общения.
- Основные каналы общения в письменном виде и целесообразность их выбора.
Виды и принципы современного делового письма
- Формулировка цели письма и способы ее достижения.
- Виды делового письма и правильный ситуационный выбор.
- Принципы оформления письменного сообщения, особенности электронных писем.
- Как избежать характерных ошибок, допускаемых при оформлении письма.
Искусство составления письма
- Рациональная и творческая компоненты любого письма.
- Грамотная структура письма.
- Правила «ударного» оформления основной мысли послания.
- Стилистические особенности письменных сообщений.
Отработка навыков написания писем различного характера
- Отработка написания письма-информации.
- Отработка написания письма-разъяснения.
- Отработка написания письма-запроса.
- Отработка написания письма-отказа.
- Отработка написания письма-предложения.
- Отработка написания письма-требования.
- Отработка написания письма-претензии.
Методы работы на тренинге
В данном тренинге активно используются интерактивные мини-лекции, использование бизнес-кейсов, индивидуальные и групповые упражнения.
Формат тренинга
Один или два дня: с 10:00 до 18:00
Два кофе-брейка: по 15-20 минут
Обеденный перерыв: 60 минут
