Как быть эффективным руководителем и оставаться человеком?

Эта публикация является частью большого интервью опубликованного на сайте нашего партнера - портале zillion.net.

Zillion: Рассмотрим несколько сложных ситуаций. Руководителю необходимо поддерживать дисциплину и повышать эффективность, работая с людьми разных типов. Многие сталкиваются с такими проблемами своего восприятия сотрудников, как нарастающий цинизм, психологический диссонанс, обесценивание людей, чувство вины и деформация личности. Как этого избежать?

Михаил Казанцев: Речь о последствиях, а не о причинах. Для того чтобы избежать цинизма, выгорания и отношения к людям, как к вещам, изначально нужно посмотреть, что создает такие проблемы. Если мы возьмем мою любимую триаду «личность – ситуация – коммуникация», то чаще всего влияют ситуативные факторы. В первую очередь, это корпоративная культура, которая сложилась на предприятии.

Бороться с последствиями всегда бесполезно. Если вы начальник, вы можете попытаться поменять структуру взаимоотношений и ситуацию в коллективе. Это не всегда получается, потому что каждый коллектив – это некая сфера, которая вписана в большую сферу. Если в компании на уровне корпоративной культуры процветает макиавеллизм, то вы с трудом создадите у себя рай и патерналистскую культуру. Хотя у вас есть выбор, с кем работать, а кого уволить или перевести. (Zillion: Макиавеллизм – термин, обозначающий политику руководства компании, основанную на манипулировании людьми, цинизме и пренебрежении моралью.)

Рисунки и инфографика Михаила Казанцева

В первую очередь, важен подбор сотрудников. Когда руководитель на тренинге спрашивает у меня: «А как вот мне сделать из них людей?», – я отвечаю: «Простите, но не из всех сотрудников можно сделать людей». Руководитель должен брать себе в команду только таких людей, по отношению к которым цинизма быть не может. Я как руководитель тщательно выбираю и проверяю сотрудников, после чего могу спокойно жить, зная, что у меня работают люди, которые меня устраивают.

Zillion: А «кадровый голод» действительно настолько выражен, как часто говорят?

Михаил Казанцев: Если мы посмотрим на рынок, то увидим, что на рынке есть все. Да, в зависимости от экономической, политической и моральной ситуации в стране и от того, какое поколение доминирует, соотношение меняется, но хорошие, вменяемые люди есть всегда. Их просто где-то и когда-то больше или меньше.

Пример. Я много езжу по стране и везде вижу одну и ту же вещь: у нас дико плохой менеджмент, на элементарном уровне – люди не думают, что делают. И тут я приезжаю на тренинг в город-миллионник, и меня встречают и обслуживают супер, черт побери, просто супер! Ни одного косяка. Меня обслуживает 22-летняя девочка, маленькая такая, смешная, чуть неуклюжая. Но она все делает очень здорово – всегда думает наперед, проверяет что-то, заранее «подстилает соломку» в опасных местах.

Выясняю, в чем дело: «Скажи, пожалуйста, зайка, а кто тебя так научил?» – «А у меня вот такой руководитель».

Я знакомлюсь с руководителем и спрашиваю ее про эту девочку: «Какая она была?». Отвечает: «Она была почти никакая, но очень старательная». Я убежден, что вот эта девчонка уже стала хорошим работником и сможет продвинуться по карьерной лестнице. Просто хороший руководитель нашел человека, которого можно обучить и который внимает тому, что ему говорят. И вот результат – у руководителя потрясающий помощник, который будет расти и дальше. Я поговорил с этой девочкой – и увидел, что у нее заложены очень хорошие основы мировоззрения относительно того, что надо и не надо делать, к чему стремиться и как вообще жить и работать. И никакого цинизма там нет ни со стороны руководителя, ни со стороны подчиненного.

Ведь в чем все дело: обычно у руководителя нет возможности, времени, желания или мозгов тщательно подготовить процедуру приема на работу и тестирование на испытательном сроке. Соискателя надо диагностировать: получить первые впечатления, увидеть его характеристики, проверить в деле – и только после этого брать на работу. Если руководитель всего этого не делает, то что ему остается? Только цинизм. Он будет говорить, что вокруг него – «обезьяны», «козлы» и прочие «животные».

Справка

Компания "Новые технологии бизнес-обучения" предлагает удобный каталог бизнес-тренингов, который содержит более 100 программ.

Каталог разделен на 22 направления, в том числе это тренинги по продажам, тренинги для руководителей, тренинги переговоров, тайм-менеджменту, управлению конфликтами, тренинги для call-центров, тренинги по сервису, тренинги по телефонным продажам, публичным выступлениям, работе с возражениями, деловой коммуникации, а также консалтинг и коучинг специалистов разных уровней от менеджеров среднего звена (групповой коучинг) до индивидуального коучинга руководителей компаний и владельцев бизнеса.

Подобный структурированный каталог, где представлены бизнес-тренинги на большинство актуальных тем, во многом является уникальным на рынке бизнес-обучения. 

 

Новости

Возможно, лучшая книга по продажам B2B.

В издательстве «Манн, Иванов и Фербер» вышла книга Михаила Казанцева «Школа B2B продаж. От понимания ситуации клиента к сделке» - первое в России визуализированное пособие, где системно рассматриваются технологии продаж B2B. Книга быстро завоевала признание читателей и популярность. По итогам первой недели продаж книга стала бестселлером. В книге описаны 9 измерений ситуаций сделки и кардинальные различия между B2B и B2C продажами. Книга богато иллюстрирована и содержит 115 авторских рисунков. 

Коучинг для руководителей и владельцев бизнеса от Михаила Казанцева

Коучинг Михаила Казанцева для владельцев бизнеса и руководителей «Процветание. Новый взгляд» - это индивидуальная программа системных изменений, которая основана на трех ключевых составляющих: личности, стратегиях взаимодействий, управлении ситуацией. Такой трехмерный подход опробован Михаилом Казанцевым в течение двадцатилетней практики коуча. В виде законченной системы он является авторским ноу-хау.

В отличие от большинства тренеров и коучей, которые обучают целеполаганию и технологиям успеха, Михаил Казанцев рассматривает процветание не как состояние, а как ситуацию.

«Процветание.  Новый взгляд» - это новое понимание жизненного успеха и процветания, своих ключевых ресурсов и предназначения, гармонизация личных и профессиональных целей, формирование внутреннего стержня для преодоления сложных жизненных ситуаций и кризисов. Наконец, это просто возможность почувствовать себя более счастливым.

Программа коучинга адресована владельцам и руководителям компаний. Ряд модулей программы - молодым карьеристам.

Статьи на эту тему

Бесплатные видеоуроки Михаила Казанцева(Архив)
Пожалуйста, сообщите нам, какой информации на этой странице Вам не хватает?
Ваше имя
Контактный E-Mail
Ваш вопрос, cообщение
или комментарий
об этой странице*
 
X

Спасибо!

Ваше мнение очень важно для нас!

X

Пожалуйста, укажите Ваше имя и телефон и мы перезвоним Вам в самое ближайшее время!

Ваше имя
Ваш телефон
+7 (901) 300-22-15
E-mail
Тема обращения
 
X

Пожалуйста, укажите Ваше имя и телефон и мы перезвоним Вам в самое ближайшее время!

Ваше имя
Ваша фамилия
Ваш телефон
+7 (901) 300-22-15
E-mail
Организация
Должность
Город
Дополнительные комментарии