В результате этого тренинга участники освоят основные поведенческие позиции в общении, узнают причины межличностных конфликтов в деловой среде, изучат, как трансактный анализ Э.Берна (анализ эго-состояний) может помочь предотвратить конфликты.
Ожидаемые результаты участников тренинга
Освоят основные поведенческие позиции в общении.
Узнают причины межличностных конфликтов в деловой среде.
Изучат, как трансактный анализ Э.Берна (анализ эго-состояний) может помочь предотвратить конфликты.
Научатся выбирать адекватную поведенческую позицию в общении и реализовывать ее.
Смогут бесконфликтно общаться, когда собеседник ведет себя провокационно.
В программе тренинга
Поведенческие позиции в общении
- Основные психологические позиции в общении: Родительская, Взрослая, Детская.
- Трансактный анализ Эрика Берна как метод анализа деловой коммуникации.
- Почему мы выбираем ту или иную позицию в общении.
- Как воздействуют на собеседника различные коммуникативные установки.
Конфликты в деловом взаимодействии
- Причины межличностных конфликтов.
- Анализ конфликтной ситуации.
- Вербальное и невербальное поведение, провоцирующее возникновение конфликтов.
Профилактика предотвращения конфликтов в деловом взаимодействии
- Поведенческие позиции и модели коммуникации, предотвращающие возникновение конфликтов.
- Речевые модели, позволяющие бесконфликтно общаться даже в ситуации провокации.
Актуальность различных эго-состояний в разных деловых ситуациях
- Ситуации, в которых актуально эго-состояние «Ребенок». Каким образом реализуется Детская модель поведения.
- Ситуации, в которых актуально эго-состояние «Родитель». Каким образом реализуется Родительская модель поведения.
- Ситуации, в которых актуально эго-состояние «Взрослый». Каким образом реализуется Взрослая модель поведения.
- КПД различных эго-состояний в предконфликтной и конфликтной ситуациях.
- Осознанный выбор позиций в общении в зависимости от ситуации и целей коммуникации.
Методы проведения
Разбор практических ситуаций; ролевое моделирование, видеосъемка, разбор; просмотр и обсуждение эпизодов кинофильмов; теоретические блоки в виде интерактивных лекций.
Формат тренинга
- Один день: с 10:00 до 18:00.
- Два кофе-брейка: по 15-20 минут.
- Обеденный перерыв: 60 минут.
Справка
Компания "Новые технологии бизнес-обучения" предлагает удобный каталог бизнес-тренингов, который содержит более 100 программ.
В том числе - это полный перечень тренингов для руководителей. С программами можно познакомиться в специальном разделе каталога сайта: "Обучение для руководителей"
Каталог разделен на 22 направления, в том числе это тренинги по продажам, тренинги для руководителей, тренинги переговоров, тайм-менеджменту, управлению конфликтами, тренинги для call-центров, тренинги по сервису, тренинги по телефонным продажам, публичным выступлениям, работе с возражениями, деловой коммуникации, а также консалтинг и коучинг специалистов разных уровней от менеджеров среднего звена (групповой коучинг) до индивидуального коучинга руководителей компаний и владельцев бизнеса.
Подобный структурированный каталог, где представлены бизнес-тренинги на большинство актуальных тем, во многом является уникальным на рынке бизнес-обучения.
Новости
Возможно, лучшая книга по продажам B2B.
В издательстве «Манн, Иванов и Фербер» вышла книга Михаила Казанцева «Школа B2B продаж. От понимания ситуации клиента к сделке» - первое в России визуализированное пособие, где системно рассматриваются технологии продаж B2B. Книга быстро завоевала признание читателей и популярность. По итогам первой недели продаж книга стала бестселлером. В книге описаны 9 измерений ситуаций сделки и кардинальные различия между B2B и B2C продажами. Книга богато иллюстрирована и содержит 115 авторских рисунков.
Коучинг для руководителей и владельцев бизнеса от Михаила Казанцева
Открылась регистрация на индивидуальный коучинг Михаила Казанцева для владельцев компаний и руководителей.
Регистрация традиционно проходит раз в год. Количество участников программы в 2017 году не превысит 5 человек. Программа адресована владельцам и первым лицам компаний.
Особенность коучинга Михаила Казанцева - в использовании, помимо процедур классического коучинга, целого арсенала психологических методик.
Ювелирное соединения бизнес подхода и психологии позволяет клиентам Михаила Казанцева решать системные задачи на границе бизнеса и жизни, находить новые ресурсы как для развития организаций, так и для личного счастья и процветания.
«Будь хозяином своего бизнеса, а не его рабом!» - девиз программы.
